ANWB Content test

Wil je weten of de brieven van jouw organisatie duidelijk geschreven zijn? Vraag je je af of je e-mails de juiste toon hebben, passend bij jouw bedrijf? Een content test helpt je snel en eenvoudig om jouw bedrijfscommunicatie kritisch onder de loep te nemen.

Online testpanel: een snelle manier van marktonderzoek

Met ruim 4,5 miljoen leden is de ANWB voortdurend op zoek naar manieren om leden te betrekken bij haar activiteiten. Eva van Eden, Procesmedewerker ANWB, vertelt over de content test die SPRINT onlangs voor hen uitvoerde:

“Via online enquêtes of forumdiscussies vragen wij regelmatig leden mee te denken over onderwerpen op het gebied van recreatie, toerisme, verkeer en vervoer. Met behulp van grootschaliger onderzoek wilden we nagaan of de begeleidende brief die we bij onze jaarlijkse factuur naar onze leden sturen, duidelijk is en nog steeds aansluit bij de stijl die onze leden aanspreekt. Vanwege de prettige samenwerking met marktonderzoekbureau Blauw Research kwamen wij terecht bij hun agile label, SPRINT.”

“Ik ben verrast door de enorme snelheid waarmee dit onderzoek is opgezet. Vanaf het eerste telefoontje naar SPRINT tot het moment dat de content test online stond, duurde nog geen 2 uur. Je logt in, kiest welke test je wil doen, vult in aan hoeveel respondenten je de brief wilt voorleggen en je kunt de brief uploaden.

Ook als je vragen hebt of hulp nodig hebt, is het snel schakelen met SPRINT. Ik had naast de standaard vragenlijst zelf een aantal extra vragen toegevoegd. Maarten, een van de Research Managers bij SPRINT checkte deze vragen en adviseerde hoe we ze nog wat verder aan konden scherpen. Op een manier zodat de vragen duidelijk waren voor de respondenten en de antwoorden bruikbaar zouden zijn voor ons.”

Heatmap: inzicht in mogelijke verbetering

Bij iedere SPRINT content test zit standaard een heatmap vraag. Op deze heatmap kan je in één oogopslag zien waar de blik van je doelgroep het meeste en het langste bleef rusten. Het geeft aan welk onderdeel van je brief of mailing de meeste aandacht trekt. Je doelgroep geeft ook een korte toelichting bij iedere klik op de heatmap, dit geeft duidelijk inzicht in wat goed is aan de brief en wat beter kan. Met de heatmap kun je precies in kaart brengen hoe je de lay-out kunt verbeteren om hogere conversie te realiseren.

Klant aan het woord

“Voor ons was deze brieven test een fijne bevestiging dat we met onze huidige communicatie aansluiten bij onze doelgroep. We wilden onder andere achterhalen of we onze doelgroep konden gaan tutoyeren, maar dit bleek niet zo te zijn. Veel mensen vinden het prettiger om door ons met ‘u’ aangesproken te worden. Dat blijven we dus zo doen.”

Kwantitatieve inzichten

SPRINT zorgt dat jouw content, uitingen en landingspagina’s binnen 24 uur getest zijn en de resultaten binnen zijn. De ANWB had de wens om de test wat langer open te laten staan, zodat de respondenten rustig de tijd hadden om op hun tempo antwoord te kunnen geven. Iets wat helemaal past bij de aanpak van de ANWB en uiteraard zijn dit soort aanpassingen altijd mogelijk.

Eva: “Het is heel prettig om zelf toegang tot het systeem te hebben. Zodra een paar respondenten de vragenlijst hebben ingevuld, kun je de onderzoeksresultaten in real-time volgen. Bovendien ontvang je een rapport gemaakt door een Research Manager van SPRINT met de belangrijkste resultaten en heb je toegang tot alle resultaten, achtergrondvragen en feedback van respondenten.

De onderzoeken die wij binnen onze eigen Customer Experience (CX) afdeling doen, zijn veel kleinschaliger. Het is makkelijk dat je bij SPRINT op een snelle manier kwantitatieve inzichten verzamelt. Dit vergroot de bruikbaarheid van de onderzoeksresultaten.

Je kunt intern, bij leden van het Management Team, met hard bewijsmateriaal komen en aangeven waarom het verstandig is voor een bepaalde vorm van communicatie naar je leden te kiezen. Die bevestiging werkt prettig en we zullen deze agile onderzoeksapplicatie in de toekomst zeker vaker gebruiken.”

Product: Contenttest

Lees hier meer

Of vraag direct de gratis demo aan

Demo