Campagneoptimalisatie scrumteams

Hoe SPRINT het scrumteam van Menzis hielp aan klantfeedback

Menzis behoort tot de grootste vier zorgverzekeraars van Nederland met 2.25 miljoen klanten in 2016. Duidelijke communicatie naar bestaande klanten is één van de belangrijkste elementen om klanten te behouden en daarom wil Menzis haar doelgroep zo passend mogelijk aanspreken.

Voor het eerst werkte Menzis met de scrummethodiek aan de eindejaarscampagne. Ook het testen van de campagne-uitingen moest binnen deze werkwijze passen. Lees in deze case hoe SPRINT ervoor heeft gezorgd dat het multidisciplinaire team binnen één dag aan de slag kon met de klantfeedback en ook de vernieuwde versies kon testen.

Weergave van een scrumteam. SPRINT hielp het scrumteam van Menzis aan klantfeedback.
Menzis heeft er voor gekozen om hun campagne onderdelen door SPRINT te laten testen door middel van de campagnetest.

Uitdaging: hoog tempo & weinig tijd

Om de eindejaarscampagne zo effectief en efficient mogelijk op te zetten en uit te voeren, koos Menzis er voor om dit volgens de scrum methodiek te doen. Op een bepaald moment kwam Menzis op het punt om campagne-onderdelen te testen. In het hoge tempo van het scrumritme en de naderende deadline, was er weinig tijd om te testen en vervolgens aanpassingen te doen en deze weer opnieuw te testen.

Onze aanpak

SPRINT heeft een dag georganiseerd waarbij klanten van Menzis en Anderzorg uitgenodigd werden om kwalitatieve input te leveren op de campagneonderdelen.

Binnen 10 uur werden verschillende iteraties uitgevoerd waarbij de kwalitatieve klantinput afgewisseld werd met optimalisatiesessies door de creatieve teams, waaronder het internetbureau en de testschrijver.

Hierdoor konden aangepaste versies meteen getest worden onder de doelgroep en was het campagneteam binnen een dag een stuk verder met de DM en landingspagina. De opgedane inzichten kunnen ook gebruikt worden bij vervolgcampagnes.

Klant aan het woord

“Het eerste project met SPRINT is heel goed verlopen. Ons campagne scrumteam had weinig tijd om klantfeedback te integreren. SPRINT heeft in één dag de juiste klantinzichten boven tafel weten te halen zodat wij onze campagne snel hebben kunnen optimaliseren.”
Rike Quist – Communicatieadviseur, Menzis
Logo van Menzis. Menzis is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Weergave van een laptop met daarop een voorbeeld van hoe de output van een campagnetest van SPRINT eruit kan zien.

Output

Op basis van de resultaten is onder andere:

  • inzichtelijk gemaakt of de tone of voice goed was
  • of de boodschap goed overkwam
  • welke onderdelen begrijpelijk waren en welke niet
  • hoe de visuele weergave overkwam op de klant
  • welke elementen (tekst en visueel) geoptimaliseerd moesten worden
  • welke onderdelen aanspraken, welke niet en waarom
  • hoe de mailing verduidelijkt kon worden

Resultaat: succesvolle campagne

Door klantfeedback te vragen tijdens het ontwikkelproces, werd het communicatiemateriaal steeds beter en sloot het optimaal aan bij wat de klant nodig had en hoe de klant wil worden aangesproken. Dat koste maar één dag!

Dit was de basis voor wederom een succesvolle campagne van Menzis.

Interesse?

Neem contact op met:
Henk Scholte
[email protected]
06-10272779

Henk Scholte is verantwoordelijk voor de marketing en communicatie binnen SPRINT.

Product: Snelle klantfeedback

Geef mij snelle feedback

Toetsenbord

Blog: klantfeedback in scrumprojecten

Integreer klantfeedback

Logo van Aegon. Aegon is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van Danone. Danone is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van Unilever. Unilever is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van AWNB. ANWB is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van E-ON. E-ON is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van Menzis. Menzis is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.