Klantfeedback binnen agile teams

Hoe SPRINT Simyo helpt aan klantinzichten voor het scrumteam 

Simyo is een telecommerk dat Sim-only en Prepaid-diensten aanbiedt. Om zich te onderscheiden in de markt zet Simyo in op de optimale klantervaring. En met succes; Simyo wint vele prijzen voor beste service en beste online kanalen.

Om dat niveau hoog te houden is een scrumteam aangesteld dat de online omgevingen (website, Mijn-omgeving en app) optimaal inricht.

Logo van Simyo. Simyo is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Menzis heeft er voor gekozen om hun campagne onderdelen door SPRINT te laten testen door middel van de campagnetest.

Uitdaging: klantgericht ontwikkelen

In het ontwikkelen van de online kanalen wil Simyo zoveel mogelijk rekening houden met wensen van de klant. De uitdaging is echter dat binnen de scrumteams snelle achtereenvolgende sprints elkaar opvolgen en het lastig is om klantfeedback te integreren binnen de sprints.

Onze Aanpak:

SPRINT heeft een consultant (sprinter :-)) ingezet die aangesloten is bij het scrumteam van Simyo. Deze voert de volgende taken uit:

  • Informatiebehoefte inventariseren
  • Uit gesprekken met teamleden informatiebehoefte scherp krijgen
  • Onderzoeksmethode bepalen
  • Informatiebehoefte doorvertalen naar onderzoeksaanpak
  • Organiseren en uitvoer onderzoek
  • Organiseren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek, zodat de opdrachtgever hiervoor volledig ontzorgd is.
  • Terugkoppelen resultaten
  • Rapportages opstellen en presentaties geven die aansluiten bij de informatiebehoefte van de stakeholders
  • Stakeholdermanagement
  • Verschillende stakeholders (designers, product owner, marketing manager, directeur) voorzien van informatie

Klant aan het woord

“Geweldig dat we in zo’n korte tijd zo veel inzichten hebben kunnen vergaren. De klantfeeback geeft ons een duidelijk inzicht in wat er beter kan, zodat ik weet waar we mee aan de slag moeten. En de heldere inzichten en de toepasbaarheid helpt mij om iedereen te overtuigen van het nut en de noodzaak van klantonderzoek.”

Jeroen Oosterbaan - Marketing Manager - Simyo
Weergave van een laptop met daarop een voorbeeld van hoe de output van een campagnetest van SPRINT eruit kan zien.

Methodes

SPRINT heeft voor Simyo het scrumteam op verschillende vlakken en manieren voorzien van klantinput. Ingezette methodes:

  • Analyse bestaande bronnen: analyse van data uit Usabilla, Hotjar, klantenserviceinformatie en Google analytics
  • Online onderzoek; kwantitatief en kwalitatief online onderzoek onder Simyo-klanten om online kanalen te beoordelen.
  • Usability onderzoek; kwalitatief onderzoek om de online kanalen (zowel bestaand als nieuwe ideeën) te testen op usability
  • Trendwatching; onderzoeken wat andere succesvolle partijen doen op gebied van online strategie en hierover adviseren aan Simyo

Resultaat: klantgericht ontwikkelen

Doordat het klantonderzoek zowel hands-on als strategische inzichten biedt, ziet de hele organisatie de meerwaarde van het betrekken van klanten:

  • Product owner kan met klantinzichten prioriteiten stellen
  • Scrumteam is meer overtuigd van de richting waar ze op gaan vanwege de onderbouwing
  • Management kan beslissingen onderbouwen met klantinzichten
  • Het scrumteam krijgt concrete verbetertips die direct door te voeren zijn

Interesse?

Neem contact op met:
Henk Scholte
[email protected]
06-10272779

Henk Scholte is verantwoordelijk voor de marketing en communicatie binnen SPRINT.

Product: Snelle klantfeedback

Geef mij snelle feedback

Toetsenbord

Blog: klantfeedback in scrumprojecten

Integreer klantfeedback

Logo van Aegon. Aegon is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van Danone. Danone is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van Unilever. Unilever is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van AWNB. ANWB is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van E-ON. E-ON is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van Menzis. Menzis is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.