Case: Sociale Verzekeringsbank (SVB)

Home/Case: Sociale Verzekeringsbank (SVB)

Case: Communicatie Optimalisatie voor de Sociale Verzekeringsbank

Jaarlijks ontvangen 3.4 miljoen Nederlanders AOW en 1.9 miljoen huishoudens kinderbijslag. De Sociale Verzekeringsbank zorgt ervoor dat onder andere kinderbijslag en AOW-pensioen op tijd en correct worden uitbetaald.

Heldere communicatie naar de doelgroep is van groot belang voor de SVB. SPRINT helpt de SVB met het optimaliseren van de communicatie naar klanten door deze te testen onder mensen in de doelgroep. Lees in deze case hoe SPRINT de SVB heeft geholpen met de content-check.

Logo van SVB. SVB is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Weergave van een tablet waarmee op een toegankelijke manier gecommuniceerd kan worden met de doelgroep van de SVB.

Uitdaging: Communicatie in consumententaal

De SVB wil zo duidelijk mogelijk communiceren met haar doelgroep. De materie is ingewikkeld en moet op een toegankelijke manier (in consumententaal) overgebracht worden. Als je zelf dagelijks bezig bent met deze materie, vergeet je soms hoe een buitenstaander dit ervaart. De SVB heeft daarom de wens om content te testen onder de doelgroep voordat deze naar honderdduizenden mensen gestuurd wordt.

Onze aanpak

SPRINT heeft de SVB aan klantinzichten geholpen door de brochure en webtekst voor te leggen aan 100 mensen in de doelgroep.

Klanten van de SVB beoordeelden de brochure op een aantal criteria, waardoor duidelijk werd hoe helder en duidelijk de boodschap overkwam. Naast het testen op bepaalde KPI’s als lengte, duidelijkheid etc., hebben klanten op zinsniveau en zelfs woordniveau feedback gegeven.

Klant aan het woord

“De brieventest van SPRINT helpt ons om onze externe communicatie glashelder en duidelijk te krijgen voor onze doelgroep. De snelheid en vakkundigheid van de analyse zijn voor ons de reden om hier gebruik van te maken.”

René Kleuters - Adviseur klantcommunicatie - Sociale Verzekeringsbank
Weergave van de heatmap die in kaart brengt welke onderdelen van de communicatie duidelijk en minder duidelijk zijn. Van deze heatmap is gebruik gemaakt bij de case van de Sociale Verzekeringsbank (SVB).

Output

Op basis van de resultaten is inzichtelijk gemaakt:

  • of de tekst duidelijk was
  • of de boodschap goed over kwam
  • welke onderdelen van de brochure begrijpelijk waren en welke niet
  • welke elementen geoptimaliseerd moesten worden
  • welke onderdelen aanspraken, welke niet en waarom
  • hoe de brochure verduidelijkt kon worden

Resultaat: heldere brochure

De inzichten hebben de SVB geholpen om de teksten op de juiste elementen aan te passen. Doordat de resultaten real-time gevolgd konden worden, kon de SVB direct aan de slag met verbeteringen. Zo zijn delen van de tekst die vragen opriepen aangepast, is overbodige informatie verwijderd en zijn bepaalde moeilijke woorden verduidelijkt.

Het resultaat is een tekst die de duidelijk is, waardoor de klant weet waar hij aan toe is.

Benieuwd wat content optimalisatie voor jou kan betekenen?

Neem contact op met:
Henk Scholte
[email protected]
06-10272779

Henk Scholte is verantwoordelijk voor de marketing en communicatie binnen SPRINT.
Weergave van iemand die een brief aan het lezen is. De brieventest van SPRINT is de oplossing om snel en gemakkelijk een brief te testen.

Communicatie optimalisatie

Bekijk ons aanbod op communicatie optimalisatie.

Bekijk onze brieventest

Blog: verbeter communicatie

5 tips om je externe communicatie te verbeteren.

Lees het blog

Logo van Aegon. Aegon is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van AWNB. ANWB is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van E-ON. E-ON is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.
Logo van Menzis. Menzis is één van de klanten die gebruik heeft gemaakt van het agile online marktonderzoek van SPRINT.